公司的運維業(yè)務包括基礎軟件運維服務、應用軟件運維服務、其它軟件運維服務三部分?；A軟件運維服務包括SQL Server,Oracle等常用數(shù)據(jù)庫軟件的運維服務；應用軟件運維服務包括由公司為客戶定制開發(fā)的各類信息業(yè)務系統(tǒng)的運維服務；其它軟件運維服務包括網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)及日常的運維服務；詳情參考《運維服務目錄》。

1、基礎軟件運維服務管理規(guī)定

工程師對基礎軟件運行狀態(tài)進行實時檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)故障。

工程師對客戶申報的故障進行技術支持，修復故障，記錄到運維工具中。

工程師按客戶需要針對其當前基礎軟件運行情況給出變更建議，確?；A軟件穩(wěn)定、安全運行。

2、應用軟件運維服務管理規(guī)定

對應用軟件的性能、故障告警和可用性進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障后，記錄故障日志，并及時準確地報告給負責人。對應用軟件進行例行操作、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復演練等規(guī)定操作，并如實記錄在運維工具中。

檢查應用軟件的安全、性能、合規(guī)性、健康狀態(tài)等各項指標是否符合標準，并按期提交報告。

預先制定部署或切換計劃，同時設定回退方案，服務過程中，嚴格按照預案的范圍及內(nèi)容實施變更，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果，并針對使用部門的要求提供必要的培訓，做好相關記錄。

定期對應用軟件使用人員的權限進行分配和管理，并記錄在運行維護記錄表中。

對應用軟件在運行過程中出現(xiàn)的問題進行排查，尋找原因，解決故障，確保應用軟件的正常運行，同時進行案例總結(jié)和分析，并做好相應記錄。

3、其他軟件運維服務管理規(guī)定

對其他軟件（主要指網(wǎng)站的前后臺系統(tǒng)）的性能、故障告警和可用性進行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障后，記錄故障日志，并及時準確地報告給負責人。對網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)進行例行操作、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復演練等規(guī)定操作，并如實記錄在運維工具中。

檢查網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)的安全、性能、合規(guī)性、健康狀態(tài)等各項指標是否符合標準，并按期提交報告。

對網(wǎng)站前臺欄目、頁面進行按需的重新規(guī)劃、改版、數(shù)據(jù)遷移等工作，在此過程中的所有工作，如實記錄在運維工具中。

預先制定部署或切換計劃，同時設定回退方案，服務過程中，嚴格按照預案的范圍及內(nèi)容實施變更，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果，并針對使用部門的要求提供必要的培訓，做好相關記錄。

定期對網(wǎng)站后臺系統(tǒng)使用人員的權限進行分配和管理，并記錄在運行維護記錄表中。

對網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的問題進行排查，尋找原因，解決故障，確保網(wǎng)站前后臺系統(tǒng)的正常運行，同時進行案例總結(jié)和分析，并做好相應記錄。