(1)、遵守用戶的各項規章制度，嚴格按照用戶相應的工作流程辦事。

(2)、與用戶相關部門和環節協同工作，密切配合，共同開展技術支持工作。

(3)、現場服務時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

(4)、遵守保密原則。對被支持單位系統軟件、應用軟件等相關密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

(5)、運維服務過程中，服務人員要做到耐心、細心和熱心；工作過程中要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報；嚴格遵守工作作息時間；嚴格按照服務工作流程操作。

(6)、現場服務運維人員應具備專業的技術，操作流程熟練、嚴謹、規范。

(7)、現場服務運維人員在進行現場服務時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工作。

(8)、現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人，尋找其他解決途徑。

(9)、故障解決后，現場服務運維人員要詳細記錄問題發生的時間、地點、報修人信息、問題描述和解決辦法，規范填寫服務單，必要時應向用戶說明故障出現的原因，介紹預防措施和處理技巧。

(10)、對于常規巡檢服務，現場服務運維人員有義務對維護項目進行必要和周到的檢查，并按要求出具巡檢報告。

其他運維規范詳情參考《運維服務人員規范》。