公司的運(yùn)維業(yè)務(wù)包括基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)、其它軟件運(yùn)維服務(wù)三部分。基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)包括SQL Server,Oracle等常用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的運(yùn)維服務(wù)；應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)包括由公司為客戶定制開(kāi)發(fā)的各類信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)；其它軟件運(yùn)維服務(wù)包括網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)及日常的運(yùn)維服務(wù)；詳情參考《運(yùn)維服務(wù)目錄》。

1、基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)定

工程師對(duì)基礎(chǔ)軟件運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障。

工程師對(duì)客戶申報(bào)的故障進(jìn)行技術(shù)支持，修復(fù)故障，記錄到運(yùn)維工具中。

工程師按客戶需要針對(duì)其當(dāng)前基礎(chǔ)軟件運(yùn)行情況給出變更建議，確保基礎(chǔ)軟件穩(wěn)定、安全運(yùn)行。

2、應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)定

對(duì)應(yīng)用軟件的性能、故障告警和可用性進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障后，記錄故障日志，并及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給負(fù)責(zé)人。對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行例行操作、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)演練等規(guī)定操作，并如實(shí)記錄在運(yùn)維工具中。

檢查應(yīng)用軟件的安全、性能、合規(guī)性、健康狀態(tài)等各項(xiàng)指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并按期提交報(bào)告。

預(yù)先制定部署或切換計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定回退方案，服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)案的范圍及內(nèi)容實(shí)施變更，部署或切換完畢，檢查并評(píng)估最終效果，并針對(duì)使用部門的要求提供必要的培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄。

定期對(duì)應(yīng)用軟件使用人員的權(quán)限進(jìn)行分配和管理，并記錄在運(yùn)行維護(hù)記錄表中。

對(duì)應(yīng)用軟件在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排查，尋找原因，解決故障，確保應(yīng)用軟件的正常運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行案例總結(jié)和分析，并做好相應(yīng)記錄。

3、其他軟件運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)定

對(duì)其他軟件（主要指網(wǎng)站的前后臺(tái)系統(tǒng)）的性能、故障告警和可用性進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)故障后，記錄故障日志，并及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行例行操作、性能調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復(fù)演練等規(guī)定操作，并如實(shí)記錄在運(yùn)維工具中。

檢查網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)的安全、性能、合規(guī)性、健康狀態(tài)等各項(xiàng)指標(biāo)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并按期提交報(bào)告。

對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)欄目、頁(yè)面進(jìn)行按需的重新規(guī)劃、改版、數(shù)據(jù)遷移等工作，在此過(guò)程中的所有工作，如實(shí)記錄在運(yùn)維工具中。

預(yù)先制定部署或切換計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定回退方案，服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照預(yù)案的范圍及內(nèi)容實(shí)施變更，部署或切換完畢，檢查并評(píng)估最終效果，并針對(duì)使用部門的要求提供必要的培訓(xùn)，做好相關(guān)記錄。

定期對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)使用人員的權(quán)限進(jìn)行分配和管理，并記錄在運(yùn)行維護(hù)記錄表中。

對(duì)網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行排查，尋找原因，解決故障，確保網(wǎng)站前后臺(tái)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)進(jìn)行案例總結(jié)和分析，并做好相應(yīng)記錄。