公司在建設(shè)期內(nèi)，主要為客戶提供基礎(chǔ)軟件的運(yùn)維服務(wù)和公司開發(fā)的應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)，如：海康威視視頻監(jiān)控客戶端軟件、海康威視9600系統(tǒng)化平臺、?？低曉O(shè)備搜索軟件、華為eDesk服務(wù)工具等。

公司在發(fā)展期內(nèi)，逐步完善了公司的現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品，并進(jìn)行了新產(chǎn)品的開發(fā)，同時，在原有的運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)上，深入了解客戶需求，擴(kuò)展了服務(wù)范圍，面向客戶提供多方面的軟件運(yùn)維服務(wù)。

截止2018年，公司的運(yùn)維業(yè)務(wù)已經(jīng)涵蓋了基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)、應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)、其他軟件運(yùn)維服務(wù)。包括網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)、內(nèi)容管理系統(tǒng)軟件運(yùn)維服務(wù)、基礎(chǔ)軟件數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)、無障礙軟件運(yùn)維服務(wù)，軟件運(yùn)維服務(wù),智能檢索引擎服務(wù)，公共信用信息平臺服務(wù)，公司采用不同的搭配與組合，實現(xiàn)不同的服務(wù)承諾，讓客戶根據(jù)自己的需要去選擇適合自己的服務(wù)，實現(xiàn)了公司服務(wù)的可視化，不同服務(wù)的服務(wù)級別、服務(wù)內(nèi)容詳情參考《運(yùn)維服務(wù)目錄》。

運(yùn)維發(fā)展方向

無錫惠友信息科技有限公司在近7年的項目管理中，秉承軟件即服務(wù)，沒有一流的服務(wù)就沒有一流的軟件產(chǎn)品的服務(wù)理念，不斷總結(jié)創(chuàng)新，向政府部門、大型企業(yè)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、科研企業(yè)、教育、交通企業(yè)等行業(yè)提供一站式智能服務(wù)解決方案。

公司高度重視并明確了運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)擴(kuò)大運(yùn)維團(tuán)隊和運(yùn)維業(yè)務(wù)范圍，在未來的五年中我們將加快公司技術(shù)創(chuàng)新體系的建設(shè)，提高系統(tǒng)自主創(chuàng)新能力和水平，確保項目的落地實施和正常的售后運(yùn)維支持。加強(qiáng)主營產(chǎn)品的投入，壓縮非主營資產(chǎn)的比例，提高核心產(chǎn)品的競爭能力。打造國內(nèi)最具競爭力的政府網(wǎng)站監(jiān)測云平臺，實現(xiàn)低人力成本、全天24小時監(jiān)測服務(wù)，確保運(yùn)維業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長和發(fā)展。

公司將根據(jù)ITSS實施情況不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，從ITSS要求的五方面不斷的持續(xù)改進(jìn)和提升公司運(yùn)維服務(wù)能力；有步驟、有秩序地推動ITSS體系在我公司的落地實施，逐步提升公司運(yùn)維業(yè)務(wù)的制度化、規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化管理，為公司運(yùn)維業(yè)務(wù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

角色及職責(zé)